Términos y Condiciones
Creemos en la transparencia absoluta y es por ello que te damos a conocer la siguiente información: Todo reembolsó será procesado en un lapso no mayor a 5 días hábiles después de ser autorizado por Soporte hábiles a la cuenta de facturación y notificado al correo ingresado en sistema. El Popular bajo ninguna circunstancia realizará reembolsos en efectivo o a cuenta de factura. El Popular cuenta con un límite de reembolso no mayor a $1,500.00 pesos mexicanos mismo que aplica a todo pedido que se vea involucrado en alguna de nuestras políticas de reembolso. Las garantías de entrega solo aplican para todo pedido que no exceda el kilometraje límite establecido de 10 km. (Sin excepción).
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
La solicitud del reembolso se deberá realizar por medio de nuestros canales oficiales, WhatsApp (+52 56 5531 4660), Manager o Correo electrónico (elpopular.mexico@gmail.com). Los canales presentados son exclusivos de El Popular. El equipo de El Popular se hará responsable de las siguientes cláusulas de reembolso:
PEDIDOS ENTREGADOS EN MAL ESTADO O INTERCAMBIADAS
El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde el suceso, se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos dañados o intercambiados, nos guiaremos con el monto que se subió en el sistema y de no tenerlo se necesitará el comprobar valor del producto de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso. El daño al producto debe ser considerable determinado por el equipo de soporte, por ejemplo: comida revuelta, producto en mal estado o en condiciones distintas a como salió de sucursal.
REEMBOLSO POR PRODUCTO SIN RECOLECCIÓN
Aplicará si el cliente final cancela el pedido por exceder los 60 minutos sin ser entregado. Solo para entregas o asignaciones una vez terminado el tiempo de recolección tiempo de Preparación del alimento. Se considera como merma los pedidos como comida fría por tiempo de espera, productos personalizados a solicitud del cliente sea ingredientes o decoraciones. El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde la cancelación de la órden. Se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda así como una comprobación del valor del producto sea ticket o ecommerce de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso.
REEMBOLSO POR CORTESÍA DE ENTREGA
Este solo aplicará si el cliente final rechaza el pedido por exceder 60 minutos sin ser entregado en el domicilio pactado, aplica solo para entregas o asignaciones una vez terminado el tiempo de recolección Tiempo de Preparación del alimento. El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte de manera previa a ser recolectada por el repartidor en tienda. Se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda así como una comprobación del valor del producto sea ticket o ecommerce de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso.
REEMBOLSO POR DEMORA DE ENTREGA DEL REPARTIDOR
Este reembolso solo aplica cuando el cliente cancela la orden y el repartidor la tenía en curso por más de 35 minutos sin entregar, dicha garantía no aplica cuando se presente algún tipo de condición climatológica inestable y/o el pedido no cuente con la información correcta del cliente.
ROBO O PÉRDIDA DEL PRODUCTO
El equipo de El Popular se hace completamente responsable del pedido si el repartidor asignado está involucrado en robo o pérdida, Se deberá confirmar que el repartidor marque como recolectado a través de su app para proceder con la entrega del producto así como su confirmación de identidad y ser reportado en un lapso no mayor a 24 h. Toda investigación tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas. Nota: (El reembolso solo aplica si la pérdida fue realizada por el repartidor asignado, por un agente de soporte o automatizado por sistema.)
POLÍTICAS DE OPERACIÓN
El Popular sobre las siguientes situaciones presentadas:
TIEMPO DE ESPERA EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE
Dentro de las premisas establecidas para repartidor, se indica que solo tienen un tiempo de espera no mayor a 15 minutos fuera del domicilio del cliente final, por lo que, de no ser localizado el cliente por ninguna de las partes se procederá a realizar lo siguiente: Se deberá rembolsar el costo de los productos pagados al repartidor más el costo de envío generado para ese pedido. De no cumplir con este terminó, se realizará el cargo del monto a reembolsar y será descontado en la próxima fecha de pago de las ganancias semanales.
DATOS INCORRECTOS DE LA ORDEN
Tasty Pork no se hace responsable de los reembolsos generados debido a las siguientes situaciones: El repartidor llega al domicilio pactado y no es el correcto. El número de casa es erróneo o no se ingresó en los datos de la orden. La colonia es errónea o no fue ingresada en los datos de la orden. El nombre de la orden que no corresponda a un nombre propio o de pila de la persona que está recibiendo el pedido. Diferencia entre el valor del pedido y el valor real de la orden. De presentarse esta situación, el repartidor podrá proceder con la devolución del pedido al restaurante.
CONDICIONES CLIMATOLÓGICAS INESTABLES Y/O ADVERSAS
Tasty pork en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones presentadas con demoras en la entrega debido a las malas condiciones climatológicas. Esto incluye: Lluvias, Olas de calor, vientos, frío extremo, inundaciones, y cualquier otro desastre natural. Somos conscientes de la baja demanda y el riesgo de vida de los repartidores por lo que en estas situaciones el factor humano es lo más importante y ningún pedido podrá ser priorizado.
INCIDENCIAS URBANAS
El Popular en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones de la ciudad como: Huelgas, bloqueos de calles o zonas.
COSTOS DE ENVÍO Y KILOMETRAJE
Para nosotros brindarte un buen servicio es lo más importante y por ello El Popular se ve en la obligación de modificar cualquier costo de envío presentado en días feriados, condiciones climatológicas inestables o en cualquier situación que genera alta demanda. Los radios de kilometraje se encuentran sujetos a demanda, por lo que Pide Directo se reserva el derecho de cualquier ajuste o reducción en los rangos de entrega. Al crear una cuenta, solicitar un repartidor o subir pedidos con nosotros estás aceptando estas políticas.
PEDIDOS CON DEVOLUCIÓN A RESTAURANTE ENTREGADOS EN MAL ESTADO
No aplicará si el producto fue devuelto a la sucursal por causas de mal ingreso de dirección, teléfono erróneo, el nombre de la orden que no corresponda a un nombre propio o de pila de la persona que está recibiendo el pedido. Se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda así como una comprobación del valor del producto sea ticket o ecommerce de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso o exceda el tiempo de espera en el domicilio del cliente, así mismo, exceda entre ida y vuelta el kilometraje límite establecido de 10 km. (Sin excepción). Todo producto sin embalaje adecuado a criterio del agente, o el embalaje se dañe perderá garantía por entrega en mal estado.
REEMBOLSO POR DEMORA DE RECOLECCIÓN
Dicho reembolso no aplica cuando se presente algún tipo de condición climatológica inestable y/o adversa.
PRODUCTOS MERMABLES
Se consideran productos que son afectados por tiempo de espera como: comida fría, productos personalizados a solicitud del cliente, sea ingredientes o decoraciones. Tasty Pork se reserva el derecho de autorizar la aplicación de cortesía o reembolso del envío por un tercero, según sea el caso.
ROBO O PÉRDIDA DEL PRODUCTO
No aplican cuando el repartidor no marque como recolectado de sucursal o por descuido del operador no válida la correcta forma de pago (pago en efectivo contra entrega) o cuando el operador realiza un acuerdo de forma directa con el repartidor sin previa aprobación del equipo de Soporte a través de los canales oficiales o cuando las órdenes fueron creadas fuera del horario de atención (9:00 am y 7:00 pm horario del centro de la República).
SERVICIO A DOMICILIO
Monto mínimo para entrega a domicilio es de $100 pesos. Horario de entregas de jueves a domingo de 10:00 am a 4:00 pm, para más información comunícate con nosotros al 56 5531 4660 precios y/o promociones están sujetos a cambio sin previo aviso.